Jelang AFTA, SAS Giat Edukasi Para Pemain e-Commerce

Riset yang diprakarsai oleh Indonesia E-Commerce Association (idEA), Google Indonesia, dan TNS (Taylor Nelson Sofres) menunjukkan bahwa pertumbuhan e-commerce di Indonesia kian menjamur. Hal itu ditandai dengan meningkatnya aktivitas transaksi online oleh masyarakat. Tahun 2013 misanya, nilai bisnis e-commerce Indonesia mencapai US$ 8 miliar atau Rp 94,5 triliun. Tahun 2016 diprediksikan meningkat 3 kali lipat, menjadi US$ 25 miliar atau Rp 295 triliun.

Demi makin membesarkan pasar e-commerce di Tanah Air, Desember ini idea menggelar seminar bertajuk “Indonesia E-Commerce Menuju AFTA 2015: Strategi Bersaing di Pasar Global”. Dalam kesempatan itu, SAS–perusahaan software dan layanan business analytics—turut berpartisipasi menjadi salah satu pembicaranya. Momentum itu dimanfaatkan SAS untuk memengedukasi para pemain e-commerce lewat solusi SAS® Adaptive Customer Experience.

“Solusi yang kami tawarkan adalah suatu langkah bagi pemaine-commerce untuk memanfaatkan apa yang mereka ketahui tentang konsumen, seperti profil pelanggan yang lengkap berdasarkan data yang didapat dari online dan offline. Hal itu dimanfaatkan untuk menciptakan sebuah strategi yang lebih relevan, dengan target yang tepat lewat komunikasi yang sifatnya lebih personal,” ungkap Hendrayana Kartiman, Pre-Sales Manager SAS Indonesia.

Melalui seminar itu, para pemain e-commerce Indonesia juga diajak untuk lebih memahami mengenai AFTA dan implementasinya, tantangan dan kesempatan, serta belajar dari para pemain e-commerce yang sudah berorientasi ke pasar global.

Ditambahkan Hendrayana, tantangan dalam dunia e-commerce, yakni mengubah kebiasaan konsumen agar menjadikan e-commerce sebagai pilihan utama mereka dalam berbelanja, dibandingkan dengan menjelajah halaman internet hanya untuk meriset barang-barang yang ingin mereka beli secara offline. Tantangan lainnya berasal dari kompetisi yang ketat dari pemain e-commerce lokal dan asing, untuk tetap dapat bertumbuh dan membangun loyalitas. “Untuk itu, para pemain harus mampu memberikan penawaran yang tepat dan menarik konsumen e-commerce,” tandasnya.

Pemain e-commerce juga dapat memanfaatkan solusi SAS^® Marketing Automation guna menjawab permasalahan mengenai penentuan target segmen yang dituju; memprioritaskan mengenai pemilihan saluran komunikasi yang tepat; menentukan jadwal serta mengeksekusi kampanya; menganalisis hasil kampanye dan dengan mudah membuat menyesuaikan untuk kampanye selanjutnya. “Solusi itu memiliki keunggulan untuk meningkatkan jumlah pengulangan pembelian, meningkatkan jumlah konsumen, serta untuk memberikan kembali hasil investasi yang telah dilakukan,” tutupnya.

• BY DWI WULANDARI
• IN HEADLINE · MARKETING STRATEGY
• — 9 DEC, 2014

Bata Makin Agresif di Segmen e-Commerce

Fesyen memang masih menjadi kategori paling seksi di pasar belanja online. Kebiasaan konsumen Indonesia yang mulai berbelanja produk fesyen di situs belanja online juga ditangkap secara serius oleh manajemen Bata. Oleh karena itu, sejak Januari 2014, Bata mulai mendistribusikan produk alas kakinya di situs belanja online.

Diterangkan Imran Malik, Presiden Direktur PT Sepatu Bata Tbk, “Pada tahun pertama menggunakan situs belanja online, Bata menggandeng situs belanja online B2C (Business to Consumer–red) Zalora.”

Dari 5.000 pasang alas kaki yang Bata siapkan pada situs belanja online Zalora, tak kurang dari 1.000 pasang berhasil terjual. Itu artinya, di tahun 2014, Bata sanggup memperoleh Rp 2 miliar dari penjualan di situs belanja online Zalora.

Tahun 2015, Bata kian serius menggarap pasar belanja online. Yakni, dengan menggandeng 10 situs belanja online di Indonesia–baik yang B2C seperti Zalora, C2C (consumer to consumer) seperti Tokopedia, hingga market place seperti Lazada dan MatahariMall.com. Dengan menggandeng sepuluh situs belanja online tersebut, Bata sanggup mencapai penjualan sebesar Rp 3 miliar.

Oleh karena itu, tahun 2016 ini, Bata optimis mematok penjualan dari situs belanja online mencapai Rp 4,6 miliar. “Target kami di tahun 2016 ini, penjualan lewat situs belanja online dapat menyumbang 10% dari total penjualan Bata,” target Imran, yang menyebutkan bahwa Bata tengah menggodok e-Commerce sendiri lewat situs belanja online www.bata.co.id dan berencana diluncurkan pada tahun 2016.

Ditambahkan Hadi Yundha, E-Commerce Buyer Bata, tahun 2016 ini Bata akan mulai menerapkan konsep O2O, Online to Offline atau Offline to Online. “Kami akan menawarkan kepada pelanggan Bata konsep O2O. Dengan konsep Online to Offline, pelanggan bisa melihat produk yang mereka ingin beli di situs belanja online, untuk kemudian mengambil produknya di gerai-gerai Bata. Sementara itu, untuk konsep Offline to Online, pelanggan dapat melihat dan memilih produk alas kaki yang mereka inginkan di gerai Bata, untuk kemudian membayar via online,” tegasnya.

• BY DWI WULANDARI
• IN NEWS TREND
• — 2 JUN, 2016

Inilah 4 Tren e-Commerce 2016

• Tak hanya di global, tren e-Commerce  atau belanja online juga terjadi di Tanah Air. Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional) 2015 menjadi momentum bertumbuhnya belanja online di Indonesia. Untuk meningkatkan penetrasi e-commerce dan memperbesar “pie” e-commerce, pemasar memerlukan pembaruan dari strategi bisnis, pemasaran, dan merchandising. Tentu saja, langkah pembaruan itu dilakukan untuk menjawab perubahan perilaku konsumen modern. Perusahaan yang mampu menjawab perubahan perilaku konsumen dalam membeli atau mengkonsumsi, mereka-lah yang akan menang dalam merebut hati konsumen.
  
  Ada empat tren yang akan mempengaruhi hubungan brand dengan pelanggan di dunia e-commerce pada tahun 2016. Berikut ini empat tren yang akan menjadi peluang e-commerce di tahun 2016, seperti yang dikutip dari Business2Community.com:
  1. Consumable
  Tahun 2016, konsumen akan menjadi konsumtif. Agar membuat konsumen tetap konsumtif dan consumable, maka dibutuhkan trik untuk membuat mereka consumable. Cara yang dilakukan Amazon dapat dilakukan. Amazon mempromosikan dan menawarkan pilihan “Berlangganan dan Simpan”. Dengan tawaran itu, pelanggan dapat memilih pengiriman informasi bulanan tentang produk favorit mereka. Pelanggan pun berhak memperoleh diskon hingga 15% dari setiap pesanan yang dipilih. Bagi pelanggan, tentu saja hal itu merupakan penghematan dalam memilih klik tombol pembelanjaan. Langkah itu juga dapat membuat pemasar dengan mudah memprediksi pendapatan e-commerce-nya. Demi memanfaatkan tren itu, pemasar harus mengidentifikasi pelanggan secara teratur tentang produk-produk yang mereka konsumsi, termasuk mencermati apa saja yang mereka beli di toko-toko (offline) tiap bulannya. Selanjutnya, pemasar dapat menawarkan pembeli pilihan untuk berlangganan pengiriman informasi produk terbaru setiap bulannya. Dengan demikian, ketika pelanggan kehabisan produk, pemasar dapat memasoknya tepat waktu.
  2. Brand Serius dalam Memproduksi dan Mempromosikan Konten
  Selama bertahun-tahun, pemasaran konten dilakukan oleh tim TI (Teknologi Informasi) di perusahaan. Sayangnya, banyak yang tidak memahami apa pentingnya menjalankan strategi pemasaran konten agar berdampak siginifkan terhadap pendapatan. Terbukti, beberapa merek e-commerce membabi buta meproduksi posting blog, gambar, dan video tanpa memikirkan lebih lanjut bagaimana mereka mempromosikan brand story. Akibatnya, anggaran yang begitu besar tidak pernah mencapai audiens yang tepat. Tahun 2016, pemasar harus menjadi lebih teredukasi tentang pentingnya mendistribusikan dan mempromosikan konten mereka.
  Tahun 2016, pemasar dituntut untuk menciptakan konten promosi berupa video dan gambar yang lebih relevan dengan konsumen potensial yang akan dibidik. Tentu saja, cerita yang menarik, inspiratif, dan relevan dengan konsumen-lah yang akan dipilih konsumen.
  3. Toko Offline Meningkatkan Penjualan Online
  Meskipun deskripsi dan ulasan produk sudah secara rinci dipaparkan di situs belanja online, mulai dari format teks, gambar beresolusi tinggi, hingga video, namun ada sejumlah konsumen yang tetap membutuhkan pengalaman khusus dari sebuah produk. Mereka tetap memerlukan pengalaman berupa menyentuh, merasakan, dan menggunakan produk, sebelum mereka membelinya. Oleh karena itu, tak heran jika ada sejumlah situs belanja online juga membuka toko offline-nya, untuk menjawab kebutuhan konsumen seperti itu. Sebut saja, superstar e-Commerce Bonobo dan Warby Parker, pengecer digital pertama, yang sejak tahun 2013 telah memperluas bisnis mereka secara offline. Hanya dalam beberapa tahun, mereka telah berhasil membuka puluhan lokasi toko offline. Namun, tidak semua brand bisa sesukses mereka. Apalagi, langkah itu membutuhkan anggaran yang tidak sedikit.
  Untuk menjawab tren seperti itu dan mengurangi resiko dengan pembukaan toko offline, maka pemasar dapat membuka toko pop-up dengan sewa jangka pendek. Lokasi yang dipilih adalah lokasi yang memang sering dilalui oleh pelanggan. Selanjutnya, setelah sejumlah toko pop-up sukses, pemasar dapat mengembangkannya dan memulainya menjadi lokasi atau toko offline permanen.
  4. Memproduksi Aplikasi Virtual Beberlanja yang Nyaris Mirip dengan Toko Offline
  Ketika pembeli enggan ke luar rumah atau malas bergerak dari tempat tidur atau sofa mereka, aplikasi virtual yang dikemas secara real, hampir meniru suasana dan pengalaman berbelanja di dalam toko offline sangatlah dibutuhkan. Pemasar dapat meniru apa yang sudah dilakukan oleh L’Oreal. Kosmetik asal Prancis itu menawarkan aplikasi belanja kosmetik Makeup Genius dengan emapt fitur yang nyaris mirip dengan di toko offline.
  Keempat fitur Makeup Genius itu adalah pelanggan dapat seketika mencoba merias wajah mereka secara real-time dengan makeup yang telah dipilih; Makeup akan mengikut wajah pelanggan saat mereka bergerak dan membuat ekspresi; pelanggan dapat memilih dan mencoba produk-produk serta melihat langsung hasilnya; pelanggan juga dapat mencoba dan membeli di mana saja dan kapan saja. Hasilnya, dalam waktu kurang dari dua tahun, aplikasi tersebut telah diunduh lebih dari 14 juta kali.
• BY DWI WULANDARI
• IN DIGITAL · HEADLINE · MARKETING STRATEGY
• — 11 JAN, 2016
• 
  

Lima Alasan Mengapa Perusahaan Harus Menjalankan Offline Community Strategy

Kendall Cramm dalam artikelnya yang berjudul “5 Reasons You Need to Execute an Offline Community Strategy” mengungkapkan bahwa saat ini banyak praktisi marketing yang berbicara banyak tentang pentingnya membangun komunitas online dan strategi untuk engage dengan para followers. Namun di sisi lain teknologi telah membuat manusia cenderung lebih bersifat anti-sosial, setidakanya di dunia offline. Manusia moderen saat ini seakan mengalami adiksi terhadap telepon/tablet/dan komputer, yakni selalu menggunakan perangkat-perangkat tersebut untuk mengupdate semua informasi secara online, sehingga sering kali mereka lupa bahwa sebenarnya ada dunia fisik yang bermakna di sekitar kita. Dalam kehidupan personal hal ini merupakan pilihan. Untuk brand, merupakan hal penting untuk tidak hanya menunjukkan sisi “human” di ranah online namun juga offline.

Perusahaan harus tetap menjalankan offline community strategy ditengah maraknya online marketing

Kenapa Anda Butuh Sebuah Strategi Offline?

1. Hubungan Relasi dengan Konsumen Menjadi Nyata

Merupakan hal yang sulit untuk mengetahui kepribadian orang melalui e-mail atau post. Sebuah pertemuan tatap muka dapat memperdalam ikatan dan hubungan antara pihak brand dengan konsumen. Hal ini dapat menjadi investasi yang sangat baik untuk kesuksesan brand Anda.

2. Koneksi yang Lebih Dalam

Meskipun Anda dapat bertemu orang dan berbagi kepentingan melalui online, sebuah pertemuan tatap muka sekali lagi memliliki kekuatan ajaib yang spesial. Ketika brand membatasi percakapan mereka dengan audiens hanya melalui dunia online, sering kali mereka lupa bahwa audiens yang berinteraksi dengan mereka penuh dengan sisi kemanusiaan, yakni memiliki banyak layers dan faset.

3. Lebih Bersifat Toleransi dan Saling Menghargai

Orang-orang terkadang dapat bersembunyi di balik komputer mereka ketika memposting konten negatif. Jika Anda menyempatkan waktu untuk mengenal orang secara personal maka mereka juga akan memandang Anda sebagai manusia, sehingga akan lebih sulit bagi mereka untuk bersifat negatif kepada seseorang yang baru memulai hubungan dengan mereka.

4. Feedback yang Lebih Baik

Anda akan banyak memperoleh feedback dari komunitas online jika Anda mengumpulkannya, namun mengobservasi respon komunitas offline terhadap kampanye atau brand Anda merupakan hal yang tidak ternilai. Dengan berinteraksi kepada komunitas offline, Anda akan dapat mengetahui apa yang menyebabkan orang-orang loyal terhadap brand dan mengapa mereka mencari value di dalam komunitas yang Anda bangun.

5. Meningkatkan Engagement Online

Jika Anda memberikan experience offline yang baik bagi para anggotanya, mereka akan mau untuk engagelebih jauh dengan Anda dan orang lain yang mereka temui. Mereka bahkan akan lebih merasa termotivasi untuk menjawab pertanyaan di forum Anda atau berbagi konten yang sifatnya user-generated, dan melihat Anda tidak hanya sekedar robot komputer.

• BY EKY ILMASTUTY
• IN NEWS TREND
• — 6 MAR, 2015

Usai Pencarian Online, Konsumen Pilih Transaksi di Online atau Offline?

Meski tren belanja online atau e-commerce tampak meningkat pesat, namun industrinya masih memasuki tahap awal. Merujuk Consumer Barometer 2015 (Local Report), ternyata pembelian atau transaksi yang dilakukan konsumen Indonesia di online baru mencapai 7%. Sementara 93% orang Indonesia masih transaksi di offline.

Hal menarik lainnya yang perlu dicermati oleh pemasar atau pengeloal merek adalah kebiasaan konsumen Indonesia sebelum melakukan pembelian. Ada 25% responden yang melakukan pencarian informasi di online terlebih dahulu, sebelum mereka membeli. Dari angka itu, 19% masih memilih melakukan transaksi di offline, sedangkan yang memilih transaksi di online hanya 6%.

Tak mengherankan, jika pakar marketing di Indonesia asal MarkPlus, Hermawan Kartajaya, senantiasa menganjurkan para pemasar untuk mengusung konsep O2O (Offline to Online atau Online to Offline). Menurut Hermawan, di antara keduanya—Online dan Offline—harus saling terintegrasi.

Berdasarkan konsumen yang memilih melakukan riset online untuk kemudian melakukan transaksi di offline, ternyata ada lima jenis industri yang menempati posisi tertinggi. Kelimanya adalah asuransi mobil (38%), tiket bioskop (37%), laptop (36%), hotel (35%), dan penerbangan (33%).

Sementara itu, berdasarkan konsumen yang memilih melakukan riset online terlebih dahulu, untuk selanjutnya memutuskan transaksi (pembelian) di online, maka tertinggi pertama adalah industri penerbangan (23%). Kemudian, diikuti oleh industri musik (19%), pakaian dan sepatu (13%), mobile phone (12%), hotel (12%), dan travel (8%).

Hasil survei itu juga mengungkapkan bahwa brand-brand yang mudah ditemukan di online berpotensi untuk dibeli konsumen. Dan, delapan dari sepuluh konsumen Indonesia mengaku hanya mempertimbangkan satu hingga dua brand sebelum mereka melakukan pembelian. Oleh karena itu, penting bagi pemasar untuk tetap menjadikan brand mereka top of mind di benak konsumen.

• BY DWI WULANDARI
• IN DIGITAL · RESEARCH
• — 15 MAR, 2016

Hermawan Kertajaya: Trend Marketing 2016 adalah O2O

 Menurut CEO and Founder MarkPlus Hermawan Kertajaya, trend di 2016 adalah kolaborasi strategi antara offline to online dan online to offline serta jangan takut dengan invasi asing ke pasar Indonesia baik service maupun produk.

Hermawan mengingatkan tentang perubahan customer path di era konektivitas seperti sekarang ini. Ini yang disebut dengan 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Untuk sampai pada advokasi, Hermawan mengatakan pemasar harus memahami online-offline, style-substance, serta machine-to-machine (M2M) denganhuman-to-human (H2H).

Menurutnya, bentuk pemasaran online tidak bakal menggantikan offline. Sebaliknya, offline akan menjadikan relasi online semakin intim. Sementara itu, agar menarik, perusahaan harus memiliki style. Tetapi, style saja tidaklah cukup. Yang lebih penting adalah substance, apalagi masyarakat konsumen saat ini sudah makin cerdas berkat konektivitas. Case study paling mutakhir adalah bagaimana perkembangan Gojek, Tokopedia, MatahariMall.com, dan berbagai startup lainnya membangun bisnis dan ekosistem, tapi tidak lupa untuk tetap menerapkan offline activity.

Hermawan menuturkan, menghadapi AEC yang diperlukan adalah repositioning dan membuka luas segmen agar tidak kalah dengan “pendatang” dari berbagai negara ke Indonesia. “Driver Vietnam sudah siap untuk menjadi driver taksi di Jakarta, bahkan beberapa diantaranya menguasai bahasa Jawa.”

• BY FAHMI ABIDIN
• IN MARKETING STRATEGY · NEWS TREND
• — 10 DEC, 2015